Assistência Social de SP ganha prêmio Nacional de Boas Práticas de Gestão
O projeto “Direito à Informação: Uma estratégia para tornar acessível a situação de benefícios dos programas de transferência de renda”, da Secretaria Municipal de Assistência Social (Smads) foi um dos grandes vencedores do Concurso Nacional de Boas Práticas de Gestão, promovido pelo Colegiado Nacional de Gestores Municipais de Assistência Social (Congemas).
O projeto Direito à Informação: Uma estratégia para tornar acessível a situação de benefícios dos programas de transferência de renda, da Secretaria Municipal de Assistência Social (Smads) foi um dos grandes vencedores do Concurso Nacional de Boas Práticas de Gestão, promovido pelo Colegiado Nacional de Gestores Municipais de Assistência Social (Congemas).
Idealizado pelos gestores da Smads, Luiz Fernando Francisquini e Rafael Tartaroti, o plano será apresentado entre os dias 21 e 23 de março, em Fortaleza (CE), durante o 14º Encontro Nacional do Congemas. A iniciativa gerou para o município de São Paulo o primeiro lugar em boas práticas de gestão na categoria Metrópole.
Estruturado em conjunto com a Central 156 – o número de telefone de informações da Prefeitura -, o projeto funciona por meio de um instrumento denominado “link de consulta”, um método de informar as famílias, sem a necessidade de abrir um protocolo, trazendo resposta imediata na primeira chamada e sem custos à família.
As informações do “link de consulta” são personalizadas para cada família, através do motivo de bloqueio ou cancelamento, tornando-as uniformes. As informações são acessíveis pela Central 156, pelo Centro de Referência de Assistência Social (Cras) e pela Ouvidoria Geral do Município de São Paulo (OGM), passando a mesma orientação à família, sem que haja conflito de comunicação.
“O resultado do projeto surpreendeu as expectativas, pois fez com que os beneficiários recebessem informações atualizadas, de forma imediata, assim como as providências a serem tomadas para cada situação de benefício”, explicou Rafael Tartaroti.
Para a vice-prefeita e secretária municipal de Assistência Social, a premiação significa o reconhecimento nacional do trabalho desenvolvido na Smads. “É satisfatório receber um prêmio de âmbito nacional e ainda poder mostrar a todo país o nosso modelo de gestão”, afirmou.
As informações disponibilizadas pelo projeto exterminaram com a geração de “rechamadas” na Central 156. Com isso, somente no que se refere ao atendimento às famílias beneficiárias do programa Bolsa Família, diminui em 63% o número de “rechamadas”.
Confira os projetos vencedores do primeiro lugar em cada categoria do Concurso Nacional de Boas Práticas de Gestão/Congemas 2012:
Metrópole
1º lugar
Município/Estado: São Paulo – SP
Título: Direito a informação: uma estratégia para tornar acessível a situação de benefícios dos programas de transferência de renda.
Grande Porte
1º lugar
Município/Estado: Caruaru – PE
Título: Gira Cras
Médio Porte
1º lugar
Município/Estado: Indaial – SC
Título: Protocolo de acolhimento de crianças e adolescentes
Pequeno Porte II
1º lugar
Município/Estado: Campo Verde – MT
Título: Recicla Campo Verde
Pequeno Porte I
1º lugar
Município/Estado: Duque Bacelar – MA
Título: Projeto Cuidando do Lixo
De:
"Correio do Brasil"
Para:
cidad3@yahoo.com.br
http://br.groups.yahoo.com/group/Cidad3_ImprensaLivre/message/15305
O projeto “Direito à Informação: Uma estratégia para tornar acessível a situação de benefícios dos programas de transferência de renda”, da Secretaria Municipal de Assistência Social (Smads) foi um dos grandes vencedores do Concurso Nacional de Boas Práticas de Gestão, promovido pelo Colegiado Nacional de Gestores Municipais de Assistência Social (Congemas).
O projeto Direito à Informação: Uma estratégia para tornar acessível a situação de benefícios dos programas de transferência de renda, da Secretaria Municipal de Assistência Social (Smads) foi um dos grandes vencedores do Concurso Nacional de Boas Práticas de Gestão, promovido pelo Colegiado Nacional de Gestores Municipais de Assistência Social (Congemas).
Idealizado pelos gestores da Smads, Luiz Fernando Francisquini e Rafael Tartaroti, o plano será apresentado entre os dias 21 e 23 de março, em Fortaleza (CE), durante o 14º Encontro Nacional do Congemas. A iniciativa gerou para o município de São Paulo o primeiro lugar em boas práticas de gestão na categoria Metrópole.
Estruturado em conjunto com a Central 156 – o número de telefone de informações da Prefeitura -, o projeto funciona por meio de um instrumento denominado “link de consulta”, um método de informar as famílias, sem a necessidade de abrir um protocolo, trazendo resposta imediata na primeira chamada e sem custos à família.
As informações do “link de consulta” são personalizadas para cada família, através do motivo de bloqueio ou cancelamento, tornando-as uniformes. As informações são acessíveis pela Central 156, pelo Centro de Referência de Assistência Social (Cras) e pela Ouvidoria Geral do Município de São Paulo (OGM), passando a mesma orientação à família, sem que haja conflito de comunicação.
“O resultado do projeto surpreendeu as expectativas, pois fez com que os beneficiários recebessem informações atualizadas, de forma imediata, assim como as providências a serem tomadas para cada situação de benefício”, explicou Rafael Tartaroti.
Para a vice-prefeita e secretária municipal de Assistência Social, a premiação significa o reconhecimento nacional do trabalho desenvolvido na Smads. “É satisfatório receber um prêmio de âmbito nacional e ainda poder mostrar a todo país o nosso modelo de gestão”, afirmou.
As informações disponibilizadas pelo projeto exterminaram com a geração de “rechamadas” na Central 156. Com isso, somente no que se refere ao atendimento às famílias beneficiárias do programa Bolsa Família, diminui em 63% o número de “rechamadas”.
Confira os projetos vencedores do primeiro lugar em cada categoria do Concurso Nacional de Boas Práticas de Gestão/Congemas 2012:
Metrópole
1º lugar
Município/Estado: São Paulo – SP
Título: Direito a informação: uma estratégia para tornar acessível a situação de benefícios dos programas de transferência de renda.
Grande Porte
1º lugar
Município/Estado: Caruaru – PE
Título: Gira Cras
Médio Porte
1º lugar
Município/Estado: Indaial – SC
Título: Protocolo de acolhimento de crianças e adolescentes
Pequeno Porte II
1º lugar
Município/Estado: Campo Verde – MT
Título: Recicla Campo Verde
Pequeno Porte I
1º lugar
Município/Estado: Duque Bacelar – MA
Título: Projeto Cuidando do Lixo
De:
"Correio do Brasil"
Para:
cidad3@yahoo.com.br
http://br.groups.yahoo.com/group/Cidad3_ImprensaLivre/message/15305
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